Chuyển tiếp/ Chuyển trạng thái/ Sửa/ Xóa ticket.

1. Chuyển tiếp ticket. 

Có 2 cách chuyển tiếp ticket:

• Cách 1:

Bước 1: Di chuyển chuột đến ticket cần chuyển tiếp.

Bước 2: Chọn Chuyển tiếp để chuyển tiếp ticket.

 

• Cách 2:

Bước 1: Vào chi tiết ticket.

Bước 2: Chọn để chuyển tiếp ticket.

Màn hình hiển thị popup:

Người dùng có thể lựa chọn Chuyển cho một người cụ thể hoặc Chuyển về hàng chờ (gỡ bỏ nhân viên phụ trách).

2. Chuyển trạng thái ticket.

• Cách 1:

Bước 1: Di chuyển chuột đến ticket cần chuyển tiếp.

Bước 2: Chọn Chuyển trạng thái để chuyển tiếp ticket. 

 

• Cách 2:  Chuyển trạng thái ticket trong phần xem chi tiết ticket.

Bước 1: Vào chi tiết ticket. Tùy ý chọn ticket mà người dùng muốn xem chi tiết. Ví dụ: Người dùng muốn xem chi tiết ticket có nội dung Thu Hoài 006, nhấn chọn Thu Hoài 006.

Bước 2: Chọn để chuyển trạng thái ticket.

Màn hình hiển thị popup:

Người dùng có thể lựa chọn 1 trong các trạng thái xử lý ticket bao gồm: 

• Mở

• Chưa xử lý

• Đang xử lý

• Tạm dừng

• Quá hạn

3. Sửa/ xóa ticket.

Bước 1: Di chuyển chuột đến ticket cần sửa/xóa.

Bước 2:  Chọn Sửa để sửa ticket. 

                Chọn Xóa để xóa ticket.