Chat và trả lời khách hàng

Tính năng cho phép kết hợp nhiều mạng xã hội và hỗ trợ các thao tác tạo đơn hàng, ticket trên cùng một màn hình để tối ưu thời gian phản hồi khách hàng.

Bước 1: Chọn biểu tượng logo tương ứng với mạng xã hội (facebook, instagram, zalo, line, youtube, web live chat) cần xử lý công việc trên thanh side-menu.

Bước 2: Chọn loại công việc: Tin nhắn/ Bình luận/ Đánh giá.

Bước 3: Chọn bộ lọc công việc: hỗ trợ bởi tài khoản nào, trang mạng xã hội, trạng thái xử lý, trạng thái trả lời, tag phân loại công việc (nếu có).

Bước 4:  Chọn sắp xếp theo thứ tự: Từ mới đến cũ hoặc Từ cũ đến mới.

Bước 5: Trả lời tin nhắn/bình luận/đánh giá.

Sử dụng thêm các tiện ích khi chat: 

• Chèn emoticon/ảnh/file/câu trả lời mẫu; 

• Gắn tag phân loại công việc; 

• Gắn tag nội dung;

• Các chức năng khác như tạo ticket, tạo đơn hàng, ghi chú.

Bước 6: Chọn Đã hoàn thành (sau khi đã trả lời xong nội dung trao đổi với KH 🡪 công việc sẽ tự động bị loại ra khỏi danh sách Chưa xử lý).

Các tiện ích trong khung chat hỗ trợ người dùng: 

• Chọn Mở trong messenger/Lịch sử phân công/Tìm tin nhắn.

• Xem thông tin chi tiết khách hàng/Tạo ghi chú/Ticket/Đơn hàng (các tính năng tương tự như bước 4, để tăng không gian làm việc trên hệ thống).

• Xem thông báo tin nhắn, bình luận mới.

• Cài đặt hiển thị khung profile.