Tính năng Online & Mạng xã hội

1. Đăng ký nhận việc.

Sau khi log in tài khoản, user chọn Trạng thái hoạt động.

- Hoặc gạt thanh Switch sang màu xanh để nhận phân công công việc. 

- Hoặc gạt thanh Switch sang màu trắng để không nhận công việc.

2. Thao tác.

Bước 1: Chọn tab Mạng xã hội

Bước 2: Chọn Mạng xã hội tương ứng (Facebook, Zalo, LINE, Web live chat) -> Chọn Tin nhắn hoặc Bình luận.

Bước 3: Giao diện hiển thị danh sách công việc được phân công → user nhập nội dung để trả lời khách.

Lưu ý: Với Khách hàng tương tác trên Facebook ngoài 24h → user dùng Message Tags để gửi tin

Bộ lọc & tiện ích trên phiên bản mobile app giống như trên giao diện website:

+ Chèn ảnh/video/ file/câu trả lời nhanh

+ Tìm nội dung, profile

+ Gắn tag phân loại công việc; tag hành vi

+ Ghim, giữ cuộc hội thoại được phân công

+ Chuyển tiếp công việc cho user khác

Giao diện hiển thị công việc

Giao diện phản hồi khách hàng

Bước 4: Hoàn tất cuộc hội thoại sau khi đã trao đổi xong với KH → Tích Dấu xanh.

Bước 5: Hoặc Chuyển tiếp cho một nhóm/ tài khoản khác → Hiển thị cửa sổ chuyển tiếp → Chọn nhóm tiếp nhận và người tiếp nhận công việc, tag phân loại công việc (nếu cần) → ấn Áp dụng.