Tổng quan về Journey Builder

JOURNEY BUILDER (JB) giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng của mình một cách thông minh hơn qua khả năng thiết kế hành trình khách hàng linh hoạt.

Những kịch bản tiếp cận/ chăm sóc khách hàng của các nghiệp vụ MKT, Sale, CSKH thông qua Journey Builder sẽ được tự động hóa, qua đó tăng được Customer Life-time Value và tăng trải nghiệm (Customer Experience) trong suốt vòng đời Khách Hàng.

Journey Builder được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng đúng thời điểm, đúng thông điệp dựa trên nhu cầu, sở thích, nhân khẩu học và hành vi khách hàng (mua hàng, tích điểm, sử dụng voucher…). Qua việc tiếp cận marketing 1-1 (one-to-one marketing) đó, Mobio giúp doanh nghiệp quản lý hành trình khách hàng và nuôi dưỡng khách hàng trung thành một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

Trên giao diện Mobio, chọn Marketing -> chọn Journey Builder hoặc truy cập đường link:

https://app.mobio.vn/journey-builder/list

Giao diện mặc định Journey Builder

Giao diện kéo thả Journey Builder

I. Khái niệm cần lưu ý.

1. Master Campaign: là dạng Journey tổng bao gồm nhiều Journey nhỏ có cùng mục tiêu/chiến lược.

2. Kịch bản Journey: là sự sắp xếp và kết nối giữa các khối thành phần với nhau để tạo nên các Journey phù hợp với mục tiêu/chiến lược của doanh nghiệp.

Hệ thống tạo sẵn một số Mẫu Journey cho phép người dùng lựa chọn nhanh.

3. Khối thành phần trong nội dung Journey Builder.

- Khối Đối tượng mục tiêu: đối tượng mục tiêu của Journey.

Trong đó có tính năng Chống làm phiền: là tính năng cho phép hệ thống tính toán số lượng và tần suất gửi thông điệp MKT phù hợp, mục tiêu là khiến khách hàng đầu cuối không cảm thấy bị làm phiền với khối lượng thông điệp dày đặc liên tiếp.

- Khối Kênh & thông điệp: các kênh đẩy thông điệp MKT, bao gồm FB Messenger, Zalo, SMS Chăm sóc khách hàng, SMS Quảng cáo, Email, Webpush.

- Khối Workflow: là các khả năng có thể xảy ra khi thông điệp được tạo và gửi đi, đây là tiền đề để lựa chọn các thao tác tiếp theo tương ứng với mỗi khả năng.

       + Kiểm tra tương tác với thông điệp: kiểm tra khách hàng đã tương tác với thông điệp chưa, loại tương tác là gì?

       + Kiểm tra điều kiện: khách hàng có thỏa mãn điều kiện tương tác với Trigger event  hoặc thỏa mãn điều kiện bộ lọc chưa?

       + A/B Test: test các phiên bản của thông điệp và tìm ra phiên bản hiệu quả nhất trên các tiêu chí tùy chọn.

       + Tách nhánh ngẫu nhiên: chia Profile đi theo các nhánh thông điệp khác nhau một cách ngẫu nhiên.

       + Tách nhánh theo điều kiện: chia Profile đi theo các nhánh thông điệp khác nhau một cách có điều kiện.

       + Giới hạn số lượng Profiles: giới hạn số lượng Profile đi vào các nhánh theo thứ tự lần lượt.

- Khối Thao tác: các thao tác tiếp theo để tạo kịch bản Journey linh hoạt, phong phú, bao gồm: 

       + Chờ: thiết lập khoảng thời gian chờ trước khi xảy ra hành động kế tiếp hoặc gửi thông điệp kế tiếp.

       + Lưu tập Profiles: lưu các Profiles được đưa vào nhánh thành một tập trên CDP để có thể lọc lại sau này.

       + Audience sync: tự động lưu thành tập danh sách profile mới và cập nhật Profile được đưa vào nhánh trên tài khoản Facebook Ads được kết nối với Mobio.

       + Tạo đơn hàng: tự động tạo đơn hàng trên module Sale để nhân viên phòng ban liên quan có thể tiếp tục chăm sóc các khách hàng này.

       +  Gọi API: sau khi doanh nghiệp đã có sẵn API để ghi nhận dữ liệu, doanh nghiệp sẽ cấu hình các thông tin URL API, các key, value, các trường dữ liệu mong muốn gọi từ Mobio. Các Profile được đưa vào nhánh đó trong campaign Journey Builder sẽ được tự động gọi về hệ thống của doanh nghiệp để ghi nhận và quản lý.

       +  Gắn tag hành vi: gắn tag hành vi cho các Profiles được đưa vào nhánh để quản lý trên CDP.

       +  Thoát: kết thúc Journey của các Profiles.

-  Bộ lọc Trigger là bộ lọc tập profile phát sinh sự kiện (giao dịch, tương tác MXH, có sinh nhật hay ngày đặc biệt…)

4. Tỷ lệ báo cáo.

-  Tỷ lệ mở: số lượng profile nhận được thông điệp.

-  Tỷ lệ bấm link: số lượng profile bấm link thông điệp.

II.  Quy tắc kéo thả trong Journey.

Lưu ý:

Y: 2 khối có thể nối với nhau.

N: 2 khối không thể nối với nhau.

1. Luôn bắt đầu Journey bằng Đối tượng mục tiêu.

2. Đối tượng mục tiêu không nối thẳng với Thoát.

3. Hai Khối thông điệp không nối thẳng với nhau

4. Sau Thoát không có khối nào.

5. Tối đa 1 Journey có 50 khối.

III. Các thao tác tạo Journey:

Thao tác chung:

Bước 1. Thêm Journey mới.

Chọn Master campaign có sẵn hoặc tạo mới.

Đặt tên Journey.

Bước 2. Tạo kịch bản Journey.

Tạo mới kịch bản Journey hoặc chọn kịch bản có sẵn.

Sắp xếp & hoàn thiện nội dung Journey chi tiết.

Bước 3. Chọn thời gian chạy Journey.

Chọn thời gian chạy Journey.

Chọn thời gian ghi nhận báo cáo Journey (nếu có).

Bước 4. Kiểm tra Journey lần cuối và kích hoạt.