Cấu hình đánh giá sau giao dịch
Cấu hình đánh giá sau dịch vụ là tính năng hỗ trợ người dùng gửi yêu cầu đánh giá sản phẩm, dịch vụ từ phía khách hàng.
Thước đo quan trọng nhất để đánh giá sản phẩm dịch vụ tốt là đánh giá từ phía trải nghiệm sử dụng từ khách hàng. Đánh giá từ khách hàng chính là cơ sở giúp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
Cấu hình đánh giá sau dịch vụ là tính năng hỗ trợ người dùng gửi yêu cầu đánh giá sản phẩm, dịch vụ từ phía khách hàng. Khách hàng có thể nhận được quà tặng, voucher, tích thêm điểm,…. tùy theo chính sách tích điểm của doanh nghiệp.
Để vào tính năng này, bấm chọn Tab Loyalty --> chọn Cấu hình đánh giá sau giao dịch.
Giao diện Cấu hình đánh giá sau giao dịch
Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới đây.
Bước 1: Chọn kênh gửi thông báo.
Bước 2: Nhập nội dung thông báo để yêu cầu khách hàng đánh giá sau khi giao dịch.
Bước 3: Nhập số điểm mà doanh nghiệp đánh giá đó là ở ngưỡng thấp.
Lưu ý: Khách hàng đánh giá điểm ở ngưỡng này hoặc thấp hơn sẽ được coi là đánh giá điểm ngưỡng thấp.
Bước 4: Nhập nội dung thông báo yêu cầu profile cho biết lý do đánh giá thấp.
Lưu ý: Phần nội dung này chỉ hiển thị khi khách hàng đánh giá điểm ngưỡng thấp.
Bước 5: Tạo danh sách các lý do mà khách hàng có thể lựa chọn.
Bước 6: Bấm Lưu để lưu lại cấu hình.
Mẫu Cấu hình đánh giá sau giao dịch